מוקדים

מערכת משמרות.קום מאפשרת למוקדים להתממשק עם מערכת הסופטפון שלהם (או כל מערכת אחרת) וקליטת נתוני השיחות הנכנסות, ולבצע חיזוי על פי יחס ישיר, עקיף וסטנדרטי -בהתאם לאופי הארגון וצרכיו. משמרות עובדת בשלוש שיטות מוכרות בתחום המוקדים וחיזוי ניהול המשאבים, ובכך המערכת מייצרת טבלת צרכים המגדירה כמה עובדים יש לשבץ בכל משמרת.

המערכת מאפשרת לנהל את היעדרויות ונוכחויות העובדים. היא תאפשר לך לראות את יעילות העובדים, לחשב את התגמולים המגיעים להם עפי ניצול זמן העבודה וההגעה למשמרות.