שיבוץ על פי חיזוי העובדים במוקד
מערכת משמרות.קום מאפשרת למוקדים להתממשק עם מערכת הסופטפון שלהם (או כל מערכת אחרת) וקליטת נתוני השיחות הנכנסות, ולבצע חיזוי על פי יחס ישיר, עקיף וסטנדרטי -בהתאם לאופי הארגון וצרכיו.
משמרות עובדת בשלוש שיטות מוכרות בתחום המוקדים וחיזוי ניהול המשאבים, ובכך המערכת מייצרת טבלת צרכים המגדירה כמה עובדים יש לשבץ בכל משמרת.