שאלות נפוצות

כדי להתחבר למערכת, יש להזין את קוד המשתמש והסיסמה שלך בעמוד ההתחברות. בהתאם להגדרות ארגונך, יייתכן ובנוסף תצטרך להכניס קוד חד-פעמי אשר ישלח אליך, קוד זה יתבקש להזנה לאחר הזנת שם משתמש והסיסמא.

כן, ניתן להתחבר למערכת באמצעות חשבונות Microsoft Azure Active Directory, אפשרות זו מאפשרת התחברות מהירה ובטוחה בהתאם למדיניות ארגונך.

* אפשרות זו תתאפשר רק ארגונך עובדים כך והגדירו זאת כמדיניות הארגונית שלהם.

ניתן ואף רצוי לשנות את הסיסמה דרך פרופיל המשתמש במערכת בצורה פשוטה ומהירה. יש לפתוח את הפרופיל ולעדכן סיסמא ישנה וסיסמא חדשה וללחוץ על כפתור “עדכון” בתחתית המסך.

לתשומך ליבך בהתאם למדיניות האתר, ייתכן שתידרש לעדכן סיסמא לאחר כניסה ראשונה, ואף לעדכנה אחת לזמן מה. שים לב להכניס סיסמא קשיחה שמשרתת את הצורך שלך בשמירה על פרטיותך.

במידה וקיימים פרטי קשר מעודכנים במערכת, ניתן לאפס את סיסמתך באופן עצמאי ע”י כניסה למסך “שכחתי סיסמא” ממסך ההתחברות. במקרה ונתקלת בבעיה או שארגונך משתמש במדיניות סיסמא אחיד עם שאר מערכותיו (SSO), אז ניתן לאפס את הסיסמא גם ע”י פניה למנהלי השיבוץ בארגונך, אשר יוכלו להפיק לך סיסמא חדשה.

חשוב לציין שאם שכחת את סיסמתך הכללית בארגון (SSO) רק נציגי ה IT בארגונך יכלו לסייע לך בעדכון סיסמא ארגונית.

לתשומת ליבך, לאחר איפוס סיסמא, ישלח לאימייל שלך הדרכה לצורך כניסה כפי שהמסך ינחה אותך. חשוב לשים לב לאחר כניסה ראשונה המערכת תפנה אותך לעדכון לסיסמא שתוכל לזכור.
שים לב שסיסמא זו תידרש להיות סיסמא קשיחה וארוכה מספיק כדי להגן על המידע שלך.

ניתן לבקש ממנהל הארגון שלך קישור ישיר לכתובת של ארגונך. כמו כן, ניתן לשאול את מנהל השיבוץ שלך על הקוד הייחודי של הארגון שלך אשר מוגדר מאותיות לטיניות (אנגלית), קוד זה יש לרשום בכתובת: https://login.mishmarot.com.

לידיעתך קוד הארגןו הינו קוד שכלל המשתמשים בארגונך עובדים איתו, לכן ניתן לבקש זאת גם מכל עובד או מנהל שעובד עם המערכת.

כדי להתחיל, יש לוודא עם המנהל שלך את פרטי התחברותך, אשר כוללים: קוד ארגון (באנגלית), מזהה התחברות וסיסמא. באמצעות פרטים אלה ניתן להתחבר לארגון ואז ישירות לחשבון שלך. לתחילת התהליך אנא הכנס את שם הקוד של ארגונך בכתובת הבאה https://login.mishmarot.com

מרגע שהתחברת למערכת, האפשרויות מאוד פשוטות ומאפשרות לכל משתמש ומשתמשת לעבוד עם המערכת.

אם יש לך חשבון באתר, ניתן לעבור על “המדריך המהיר” שלנו, הכולל הסברים על יצירת סידור עבודה ראשון ועל איך להגדיר את ההגדרות הבסיסיות של העסק שלכם. במידה ויהיה צורך מעבר לזה, צוות השירותים המקצועיים שלנו ישמח לסייע לך בהקמת כלל התשתיות להקמת ההגדרות, ביצוע הדרכות ומענה על שאלות.

אם אין לכם חשבון באתר, ניתן להשאיר לנו פנייה בכתובת: https://mishmarot.com/צור-קשר ונסייע לך להתקדם משם.

כן, ניתן לערוך את סידור העבודה בכל עת. המערכת מאפשרת לשנות את המשמרות, להוסיף או להסיר עובדים, לעדכן את החוקים, תצוגות וההגדרות השונות

המערכת האוטומטית תבנה עבורך את הסידור על פי הקריטריונים שהגדרת, ובכך חוסכת זמן על חישוב ושיבוץ ידני. המערכת תשבץ לך גם חניכים וכוננים ותמלא את השיבוץ לפי הצרכים של הצוות בארגונך.

כן, ניתן לשנות את השיבוצים בכל רגע והמערכת תעדכן את כל הנוגעים בדבר באופן אוטומטי. כמו כן, במידה וחרגת מכלל או חוק, המערכת תתריע לך ותסייע לך לבצע את השיבוץ הנכון ביותר תוך עמידה בחוקים שהוגדרו.

*חשוב לציין שיש במערכת תמיכה במדיניות ארגונית וצוותית הניתן להחיל המונעת ממנהלי שיבוץ עבירה על חוקים מסוימים.

כן, לכל עובד יש גישה למערכת והוא יכול לראות את המשמרות שלו בכל עת מרגע שהמנהל החליט שסיים את עבודתו על השיבוץ, ופרסם את סידור העבודה לעובדים.

כן, ניתן להפיק דוחות נוכחות מפורטים הכוללים שעות עבודה, שעות נוספות, חיסורים, דו”ח התפלגות שעות, דו”חות להנהלת חשבונות ועוד.

המערכת מאפשרת רישום וניהול של חיסורים ואיחורים, כולל אפשרות לשליחת התראות למנהלים ולעובדים. המערכת תומכת בהחתמה לפי מיקום גאוגרפי (GPS), החתמה לפי מיקום ספציפי במשרד (IP) וניתנת לביצוע מכל נייד באמצעות אפליקציית משמרות.

כן, המערכת תומכת בייבוא נוכחות בזמן אמת ממערכות חיצוניות רבות (כגון: חילן, מלם, סינאל זמן אמת, מקאנו, טיים-ווטש, יל”ם, ועוד). באמצעות הממשק המערכת מאפשרת להשתמש בכלל האפשרויות הרלוונטיות לניהול חכם של הנוכחות בלי לשנות מערכת נוכחות.

כן, ניתן להגדיר פרמטרים שונים ולשנות את ההגדרות כך שיתאימו לצרכים הייחודיים של העסק, כגון: רמת השירות, זמני הפסקה, פעילויות יוצאות דופן , פקטור וכו’.

כמו כן משמרות מתמחה בפיתוחי אלגורתמים מתקדמים ייעודים לעסקים, ומאפשרת הקמת צורות מגוונות של חיזוי ושיבוץ.

כן, המערכת מתעדכנת באופן רציף על פי נתונים חדשים ושינויים שמתקבלים למערכת וזאת בזכות האינטגרציה למערכות חיצוניות (כגון: מערכות SAP ,CTI וכו’).

כן, כל שינוי במשמרת מתועד והודעות על שינויים נשלחות אוטומטית לעובדים ולמנהלים הנוגעים בדבר.

המערכת כוללת אפשרות למשוב והערות מהעובדים לגבי המשמרות וניתנות לצפייה ולניהול על ידי המנהלים.

כן, אם תחליטו להגדיר זאת, המערכת תדאג להזכיר לעובדים שלך שיש להם משמרת זמן מה לפני תחילתה.

העובדים יכולים לסמן משימות כהושלמו במערכת והמנהלים מקבלים עדכונים על כל משימה שהושלמה.

שיפור ביצועים במוקדים טלפוניים מתאפשר באמצעות ניהול יעיל של סידור עבודה במשמרות והבנה מעמיקה של מיומנויות ניהול מוקד, תוך שימוש בכלים דיגיטליים לניהול משמרות ונוכחות.

ניהול זמינות במוקד טלפוני משתפר בעזרת פלטפורמה לניהול מערכת שעות המאפשרת תכנון זמין של משמרות ותגובה מהירה לשינויים בזמן אמת.

בטח. מוקדים בדרך כלל צריכים תצוגה שעתית של השיבוץ למשמרות שלהן, הן צריכות לחזות את כמות הנציגים במשמרות לפי כמות השיחות שהיו והקמפיינים, ואז להבין איזה משמרות כדאי להפעיל לצורך אופטימיזציה של כמויות העובדים הנדרשות.

מבחינת חוקים, ישנם שלל חוקים שהאלגוריתם האוטומטי צריך להתחשב בהם כמו למשל כמות מקומות ישיבה במוקד או יוצא-אחרון-נכנס-ראשון או שיבוץ מינימום ומקסימום של משמרת, או התאמה לפי סקילים של כל נציג.

בנוסף במוקדים רבים צריכים לנהל את האיוש בזמן אמתף את ההפסקות של הנציגים, ולא פחות חשוב את שביעות רצונם במוקד כדי לשמר אותם ולתת להם רווחה במקבי לעידוד הגעת המטרות הארגוניות.

במשמרות תמצאו פתרונות דינאמיים ומתקדמים לשלל האתגרים שיש במוקדים.

כן, המערכת מאפשרת לראות את זמינות העובדים בזמן אמת ולהגיב במהירות לכל שינוי או בעיה.

המערכת מאפשרת פתרון בלת”מים הן בתכנון המשמרות והן בניהולן בזמן-אמת כדי לתת מענה בהול לבעיות חירום, כולל אפשרות לשליחת התראות לכלל העובדים והמנהלים הרלוונטיים בזמן אמת.

כן וכן. ישנן מגוון אפשרויות להתחבר למסכי ניהול ההסעות במערכת ואפשרות לאינטגרציה למערכות חיצוניות לצורך ייצוא הנתונים הרלוונטיים

ניתן להוסיף או לשנות הסעות דרך המערכת בצורה קלה ומהירה.

המערכת מאפשרת לחשב זמני שינוע, לעקוב אחר מיקומי המשנעים ולנהל את כל תהליך השינוע בצורה יעילה ומסודרת וזאת באמצעות מודול חכם לנושא.

כן, המערכת שולחת התראות על כל בעיה או עיכוב בשינוע פנימי, כך שניתן להגיב במהירות ולפתור את הבעיה.

ניתן להוסיף מודול מיוחד באמצעות פנייה לצוות השירות או למנהל/ת הלקוח שלך. בנוסף, במידה ויש צורך במודול מותאם אישית, ניתן ליצור קשר איתנו קשר ונשמח לסייע.

כן, המערכת תומכת באינטגרציות עם מערכות שונות כגון: מערכות HR, מערכות נוכחות ושכר וכלים לניהול פרויקטים.

צוות התמיכה שלנו זמין לעזור בכל שלב כולל ייעוץ על סמך הנסיון הרב שלנו וזאת על מנת להתאים את המערכת באופן מיטבי לארגון שלך.

כן, כל הנתונים נשמרים בענן מאובטח, מה שמבטיח גישה נוחה ובטוחה בכל זמן.

המערכת מאפשרת הגדרת הרשאות וגישה למשתמשים שונים בהתאם לתפקידם, כך שניתן לשלוט מי יכול לראות ולעדכן את הנתונים.

המערכת אכן משתמשת במודולים מתקדמים המבוססים על AI המאפשרים לה לחשוב, להציע ואף לקבל החלטות עבור המשתמשים, כדי לאפשר להם להתרכז בעבודה היומיומית שלהם בצורה אפקטיבית ומועילה יותר.

בול. מערכת משמרות נבנתה כדי להיות כדי לבחון בעיות, אפשרויות, ונושאים שמטרידים אותך, ולהציף אותם אליך עם הצעות לפתרון. לצורך כך היא משתמשת באלגוריתמים מתקדמים מתחום חקר הביצועים, AI, אלוגריתמי חיפוש וחיזוי ועוד כדי לתת למשתמש פתרון מונגש ויעיל שעובד בשבילו