שאלות נפוצות

לכל ארגון יש כתובת ייעודית המשמשת אותו לצורך התחברות מהירה למערכת הכוללת את שם הארגון (קוד) באנגלית: את קוד הארגון ניתן להזין בכתובת הבאה כדי להתחבר לארגונך: https://login.mishmarot.com

כדי להתחבר למערכת, יש להזין את שם המשתמש והסיסמה שלך בעמוד ההתחברות. בהתאם להגדרות ארגונך, יייתכן ובנוסף תצטרך להכניס קוד חד-פעמי אשר ישלח אליך, קוד זה יתבקש להזנה לאחר הזנת שם משתמש והסיסמא.

כן, ניתן להתחבר למערכת באמצעות חשבונות Microsoft Azure Active Directory, אפשרות זו מאפשרת התחברות מהירה ובטוחה בהתאם למדיניות ארגונך.

* אפשרות זו תתאפשר רק ארגונך עובדים כך והגדירו זאת כמדיניות הארגונית שלהם.

ניתן לשנות את הסיסמה דרך פרופיל המשתמש במערכת בצורה פשוטה ומהירה. יש לפתוח את הפרופיל ולעדכן סיסמא ישנה וסיסמא חדשה וללחוץ על כפתור “עדכון” בתחתית המסך.

במידה וקיימים פרטי קשר מעודכנים במערכת, ניתן לאפס את סיסמתך באופן עצמאי ע”י כניסה למסך “שכחתי סיסמא” ממסך ההתחברות. במקרה ונתקלת בבעיה או שארגונך משתמש במדיניות סיסמא אחיד עם שאר מערכותיו (SSO), אז ניתן לאפס את הסיסמא גם ע”י פניה למנהלי השיבוץ בארגונך, אשר יוכלו להפיק לך סיסמא חדשה.

ניתן לבקש ממנהל הארגון שלך קישור ישיר לכתובת של ארגונך. כמו כן, ניתן לשאול את מנהל השיבוץ שלך על הקוד הייחודי של הארגון שלך אשר מוגדר מאותיות לטיניות (אנגלית), קוד זה יש לרשום בכתובת: https://login.mishmarot.com.

כדי להתחיל, יש לוודא עם המנהל שלך את פרטי התחברותך, אשר כוללים: קוד ארגון (באנגלית), מזהה התחברות וסיסמא. באמצעות פרטים אלה ניתן להתחבר לארגון ואז ישירות לחשבון שלך. לתחילת התהליך אנא הכנס את שם הקוד של ארגונך בכתובת הבאה https://login.mishmarot.com

מרגע שהתחברת למערכת, האפשרויות מאוד פשוטות ומלוות בטסטים להדרכה.

אם יש לך חשבון באתר, ניתן לעבור על “המדריך המהיר” שלנו, הכולל הסברים על יצירת סידור עבודה ראשון ועל איך להגדיר את ההגדרות הבסיסיות של העסק שלכם. במידה ויהיה צורך מעבר לזה, צוות השירותים המקצועיים שלנו ישמח לסייע לך בהקמת כלל התשתיות להקמת ההגדרות, ביצוע הדרכות ומענה על שאלות.

אם אין לכם חשבון באתר, ניתן להשאיר לנו פנייה בכתובת: https://mishmarot.com/צור-קשר ונסייע לך להתקדם משם.

סידור עבודה חכם משתמש באלגוריתמים וכלים מתקדמים כדי ליצור ולנהל סידורי עבודה אופטימליים תוך התחשבות בצרכי העסק, מיומנויות וכישורי העובדים, העדפות העובדים, זמני היעדרות וזאת תוך כדי תמיכה בשלל חוקים ומדיניות של הצוות והארגון.

המערכת שלנו מאפשרת יצירת סידור עבודה אוטומטי באמצעות תוכנה לניהול עובדים מתקדמת, המבוססת על חוקים שהגדרתם מראש, מה שחוסך זמן ומאמץ בניהול טבלת סידור עבודה שבועי, חודשי, יומי או אחר.

כן, ניתן לערוך את סידור העבודה בכל עת. המערכת מאפשרת לשנות את המשמרות, להוסיף או להסיר עובדים, לעדכן את החוקים, תצוגות וההגדרות השונות

המערכת האוטומטית תבנה עבורך את הסידור על פי הקריטריונים שהגדרת, ובכך חוסכת זמן על חישוב ושיבוץ ידני. המערכת תשבץ לך גם חניכים וכוננים ותמלא את השיבוץ לפי הצרכים של הצוות בארגונך.

ניתן לשבץ עובדים בקלות באמצעות מערכת שיבוץ חכמה המאפשרת ניהול סידור עבודה במשמרות לעסקים. כמובן באמצעותה ניתן לנהל סידור עבודה במשמרות למוקדים טלפוניים כמו לכל עסק שעובד במשמרות, תורנויות וכוננויות. השיבוץ נעשה לאחר הגדרת החוקים וההגדרות הרלוונטיות לארגון ולצוותים בו, ונעשה בצורה ידידותית וקלה אך גם חכמה.

כן, ניתן לשנות את השיבוצים בכל רגע והמערכת תעדכן את כל הנוגעים בדבר באופן אוטומטי. כמו כן, במידה וחרגת מכלל או חוק, המערכת תתריע לך ותסייע לך לבצע את השיבוץ הנכון ביותר תוך עמידה בחוקים שהוגדרו.

*חשוב לציין שיש במערכת תמיכה במדיניות ארגונית וצוותית הניתן להחיל המונעת ממנהלי שיבוץ עבירה על חוקים מסוימים.

כן, לכל עובד יש גישה למערכת והוא יכול לראות את המשמרות שלו בכל עת מרגע שהמנהל החליט שסיים את עבודתו על השיבוץ, ופרסם את סידור העבודה לעובדים.

המערכת מתממשקת עם מערכות נוכחות קיימות בארגון, ישירות לשעוני ונוכחות מגוונים, ומאפשרת ניהול נוכחות העובדים באמצעות אפליקציה נוכחות עובדים המותאמת לכל סוגי העסקים.

בנוסף, ישנה אפשרות להחתמת נוכחות באמצעות אפליקציה חכמה.

המערכת מאפשרת בתוכה כלי מעקב עוצמתיים לנוכחות מול הסידור, חריגים, ודשבורדים.

כן, ניתן להפיק דוחות נוכחות מפורטים הכוללים שעות עבודה, שעות נוספות, חיסורים, דו”ח התפלגות שעות, דו”חות להנהלת חשבונות ועוד.

המערכת מאפשרת רישום וניהול של חיסורים ואיחורים, כולל אפשרות לשליחת התראות למנהלים ולעובדים. המערכת תומכת בהחתמה לפי מיקום גאוגרפי (GPS), החתמה לפי מיקום ספציפי במשרד (IP) וניתנת לביצוע מכל נייד באמצעות אפליקציית משמרות.

כן, המערכת תומכת בייבוא נוכחות בזמן אמת ממערכות חיצוניות רבות (כגון: חילן, מלם, סינאל זמן אמת, מקאנו, טיים-ווטש, יל”ם, ועוד). באמצעות הממשק המערכת מאפשרת להשתמש בכלל האפשרויות הרלוונטיות לניהול חכם של הנוכחות בלי לשנות מערכת נוכחות.

המערכת משתמשת בנתוני עבר ואלגוריתמים לחיזוי כדי להעריך את כמות העובדים הנדרשת בכל משמרת, ולבחירת המשמרות המתאימות ביותר, וזאת בהתבסס על עומסי עבודה צפויים וצרכים עסקיים.

כן, ניתן להגדיר פרמטרים שונים ולשנות את ההגדרות כך שיתאימו לצרכים הייחודיים של העסק, כגון: רמת השירות, זמני הפסקה, פעילויות יוצאות דופן , פקטור וכו’.

כמו כן משמרות מתמחה בפיתוחי אלגורתמים מתקדמים ייעודים לעסקים, ומאפשרת הקמת צורות מגוונות של חיזוי ושיבוץ.

כן, המערכת מתעדכנת באופן רציף על פי נתונים חדשים ושינויים שמתקבלים למערכת וזאת בזכות האינטגרציה למערכות חיצוניות (כגון: מערכות SAP ,CTI וכו’).

המערכת כוללת כלי תקשורת פנימיים כמו לוח מודעות צוותי, פורומים, שאלונים , סקרים והודעות מיידיות. אפשרויות התקשורת מאפשרות התראות במיילים, פושים ומסרונים (SMS) שיכולים להישלח לכלל העובדים, למחלקות או לצוותים יעודיים ואף לעובדים ספציפיים.

כן, כל שינוי במשמרת מתועד והודעות על שינויים נשלחות אוטומטית לעובדים ולמנהלים הנוגעים בדבר.

המערכת כוללת אפשרות למשוב והערות מהעובדים לגבי המשמרות וניתנות לצפייה ולניהול על ידי המנהלים.

כן, אם תחליטו להגדיר זאת, המערכת תדאג להזכיר לעובדים שלך שיש להם משמרת זמן מה לפני תחילתה.

המערכת מאפשרת ליצור ולנהל משימות יומיות או שבועיות, להקצות משימות לעובדים ספציפיים ולעקוב אחר התקדמות הביצוע.

העובדים יכולים לסמן משימות כהושלמו במערכת והמנהלים מקבלים עדכונים על כל משימה שהושלמה.

כדי לנהל מוקד טלפוני בצורה יעילה, חשוב להשתמש בכלים כמו מערכת לניהול עובדים המסייעת בניהול זמינות במוקד, וכן אפליקציה לניהול משמרות שמבטיחה התאמה בין הצרכים העסקיים ליכולות הנציגים בהתאמה לסקילים השונים.

שיפור ביצועים במוקדים טלפוניים מתאפשר באמצעות ניהול יעיל של סידור עבודה במשמרות והבנה מעמיקה של מיומנויות ניהול מוקד, תוך שימוש בכלים דיגיטליים לניהול משמרות ונוכחות.

ניהול זמינות במוקד טלפוני משתפר בעזרת פלטפורמה לניהול מערכת שעות המאפשרת תכנון זמין של משמרות ותגובה מהירה לשינויים בזמן אמת.

המערכת מספקת כלים לניהול המשמרת בזמן אמת כולל מעקב אחר נוכחות, עדכונים ושינויים, איחורים, אי הגעה למשמרת ושליחת הודעות מיידיות לצוותים במידת הצורך.

כן, המערכת מאפשרת לראות את זמינות העובדים בזמן אמת ולהגיב במהירות לכל שינוי או בעיה.

המערכת מאפשרת פתרון בלת”מים הן בתכנון המשמרות והן בניהולן בזמן-אמת כדי לתת מענה בהול לבעיות חירום, כולל אפשרות לשליחת התראות לכלל העובדים והמנהלים הרלוונטיים בזמן אמת.

המערכת מאפשרת לתכנן ולנהל הסעות עבור העובדים כולל תזמון איסופים ופיזורים ובנוסף מאפשרת שליחת התראות על שינויים בלוחות הזמנים.

כן וכן. ישנן מגוון אפשרויות להתחבר למסכי ניהול ההסעות במערכת ואפשרות לאינטגרציה למערכות חיצוניות לצורך ייצוא הנתונים הרלוונטיים

ניתן להוסיף או לשנות הסעות דרך המערכת בצורה קלה ומהירה.

ניהול שינוע פנימי כולל תכנון וניהול תהליכי העברת ציוד או אנשים בתוך מתחם העבודה, וזאת בהתאם לצרכים הלוגיסטיים של העסק.

המערכת מאפשרת לחשב זמני שינוע, לעקוב אחר מיקומי המשנעים ולנהל את כל תהליך השינוע בצורה יעילה ומסודרת וזאת באמצעות מודול חכם לנושא.

כן, המערכת שולחת התראות על כל בעיה או עיכוב בשינוע פנימי, כך שניתן להגיב במהירות ולפתור את הבעיה.

המערכת כוללת מגוון מודולים מיוחדים ומגוונים כגון ניהול משמרות לעובדים זמניים, תמיכה בהזנקות חירום, ניהול הפסקות, ניהול משמרת מודולים לניהול חיזוי עבודה ושכר, פלטפורמה לניהול מערכת שעות שתומכות בהתאמה אישית, ועוד. אלו מתאימים לסידורי עבודה בשלל מגרזים מגוונים עם מודולים ייעודים למוקדים טלפונים ומוקדי שירות, ארגונים שעובדים בתורים, אבטחה, ארגוניים רפואיים, קמעונאות, תעשייה ועוד.

ניתן להוסיף מודול מיוחד באמצעות פנייה לצוות השירות או למנהל/ת הלקוח שלך. בנוסף, במידה ויש צורך במודול מותאם אישית, ניתן ליצור קשר איתנו קשר ונשמח לסייע.

המערכת ניתנת להתאמה אישית מלאה כולל הגדרות שונות של מחלקות, צוותים, וחוקים לשיבוץ משמרות וזאת בהתאם לצרכים הייחודיים של הארגון שלך.

כן, המערכת תומכת באינטגרציות עם מערכות שונות כגון: מערכות HR, מערכות נוכחות ושכר וכלים לניהול פרויקטים.

צוות התמיכה שלנו זמין לעזור בכל שלב כולל ייעוץ על סמך הנסיון הרב שלנו וזאת על מנת להתאים את המערכת באופן מיטבי לארגון שלך.

המערכת משתמשת בטכנולוגיות אבטחה מתקדמות, כולל הצפנה ותקני אבטחה גבוהים, על מנת להבטיח את פרטיות ואבטחת המידע של הארגון שלך.

כן, כל הנתונים נשמרים בענן מאובטח, מה שמבטיח גישה נוחה ובטוחה מכל מקום ובכל זמן.

המערכת מאפשרת הגדרת הרשאות וגישה למשתמשים שונים בהתאם לתפקידם, כך שניתן לשלוט מי יכול לראות ולעדכן את הנתונים.